Преимущества

Для использования технологии MetaPoint Заказчику не требуется развертывать какие-то дополнительные программные или аппаратные компоненты на своей базе – практически все элементы MetaPoint предоставляются готовыми для использования.

На практике это означает, что как при самостоятельном использовании рабочих мест онлайн-консультанта MetaPoint специалистами Заказчика, так и при запуске любых услуг из пакета MetaPoint+ все технические вопросы могут быть решены исключительно специалистами Infotell – только отдельные элементы верстки и дизайна контактных форм, размещаемые на сайтах Заказчика, могут потребовать какой-то правки силами Заказчика, если стандартные решения покажутся неудовлетворительными.

Элементы технологии

Инфраструктура для многоканального приема телефонных звонков/факсов, включая выделяемые под Заказчика номера в кодах 8-800, Москвы и/или Санкт-Петербурга (а также SIP).

Нестандартные дополнительные средства сбора статистики, автоматической передачи данных и т.п., разработанные специалистами Infotell для удовлетворения нетиповых запросов Заказчика (стыковка с CRM, сбор специальных анкет и пр.).

Дополнительные автоматизированные системы Infotell и партнеров Infotell, соединенные с инфраструктурой Infotell и предоставляющие возможности специфических средств интернет-коммуникации (онлайн-консультант, звонок с сайта, видео-звонок ... ).

HTML-коды и скрипты для контактных панелей (форм), размещаемые на сайте(ах) Заказчика и предназначенные для привлечения внимания и предоставления посетителям интерфейса выбора способа коммуникации.

Дополнительные клиентские Flash- или Java-script-приложения, размещенные на сайтах Infotell и/или партнеров, запускаемые автоматически в браузере посетителя в момент выбора определенных средств коммуникации (звонок с сайта, видео-звонок ... ).

Телефонные номера

Для организации горячей линии Заказчик по своему желанию и в зависимости от наличия технической возможности может выбрать следующие варианты формирования номерного пула:

приобрести новые номера в кодах Москвы, Санкт-Петербурга или 8-800 (другие коды предоставляются по запросу);

воспользоваться существующей у Заказчика номерной емкостью, осуществив своими силами и за свой счет переадресацию всех входящих вызовов на номера call-центра Infotell, предоставленные для этих целей (Москва, Санкт-Петербург, SIP, другое по запросу);

воспользоваться существующей у Заказчика номерной емкостью в кодах Москвы и Санкт-Петербурга, осуществив (при наличии технической возможности у соответствующего телекоммуникационного оператора) перевод этих номеров под техническое управление Infotell.

Для предоставления посетителям сайтов Заказчика информации и интерфейсов доступа к различным средствам коммуникации на этих сайтах требуется разместить специфический набор HTML-кодов и элементов дизайна. Как правило такие элементы могут быть оформлены в виде единой интерфейсной группы («контакт-панели»), визуально отображаемой в одном из углов главной и/или других страниц сайта.

Статистика: